American Delivery, con domicilio en Tunja, Boyacá (Colombia), es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes, y los recolecta, almacena, usa y protege conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables.

Contacto para temas de datos: americandeliveryus@gmail.com

Nombre completo, tipo y número de identificación, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, dirección de entrega, datos de facturación y la información del pedido (productos, tallas, colores, enlaces de referencia y estado del encargo).

Los datos de tarjetas y cuentas bancarias los procesan directamente las pasarelas de pago autorizadas (Shopify, Wompi, PayPal); American Delivery no los almacena.

El cliente se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada, y a que corresponda a su titular.

• Cotizar, gestionar y comprar tus pedidos en Estados Unidos.
• Coordinar la logística internacional y la entrega en Colombia.
• Verificar pagos, anticipos y saldos.
• Emitir los comprobantes de tus pagos.
• Informarte el estado de tu pedido por WhatsApp, correo o SMS.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Enviarte promociones y novedades, si lo autorizas; puedes darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tu información.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos a americandeliveryus@gmail.com indicando tu nombre, tu identificación y lo que solicitas.

Los plazos de respuesta son los de la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los casos que la ley permite.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales, y como mínimo durante el tiempo que exija la normativa aplicable.

Cuando entregas voluntariamente tus datos en esta tienda, por WhatsApp o en redes sociales, y aceptas esta política, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratarlos con las finalidades aquí descritas.

American Delivery presta un servicio de compra por encargo (personal shopper) e importación. Actúa por cuenta y a nombre del cliente para buscar, comprar y traer a Colombia productos de tiendas oficiales o autorizadas, principalmente en Estados Unidos.

No somos fabricantes ni distribuidores oficiales de las marcas que gestionamos, ni manejamos inventario propio. Todo pedido se compra cuando el cliente lo solicita y paga. Los productos que aparecen en esta tienda, en redes sociales o en WhatsApp son referencias de artículos disponibles en tiendas internacionales.

El precio que te damos, en la tienda o en una cotización, incluye:

• El valor del producto.
• Los impuestos de venta en Estados Unidos.
• El flete internacional.
• El servicio de American Delivery, con sus costos operativos y logísticos.

Si algún costo no está incluido, se indica antes del pago.

Los precios en pesos colombianos se calculan con una tasa de cambio interna de American Delivery, que puede diferir de la TRM oficial y cambiar según el dólar y los costos del servicio. Si quieres ver el desglose de tu cotización, pídelo.

American Delivery puede no aceptar una solicitud cuando existan razones objetivas que impidan ejecutarla bien, por ejemplo:

• Productos restringidos para importación.
• Riesgos logísticos o legales.
• Pagos incumplidos anteriormente.
• Trato irrespetuoso hacia nuestro equipo.

Esto se aplica siempre sin discriminación y conforme a la ley.

La disponibilidad de productos, tallas, colores y precios depende de las tiendas internacionales y puede cambiar en cualquier momento, incluso después de que hayas pagado.

Si el producto se agota, la tienda cancela la compra o no es posible concretarla, puedes elegir entre la devolución de tu dinero o un saldo a favor para otra compra.

Las devoluciones aprobadas se procesan normalmente en tres (3) a cinco (5) días hábiles. Si hacen falta validaciones bancarias u operativas adicionales, pueden tardar hasta quince (15) días calendario desde la aprobación.

American Delivery puede lanzar promociones, cupones, descuentos, campañas y sorteos. Los comunicamos en esta tienda, en Instagram (@americandelivery.co), en WhatsApp y en nuestros demás canales oficiales.

Cada promoción tiene sus condiciones: vigencia, referencias participantes, unidades disponibles y montos mínimos o máximos. Aplica solo en las fechas informadas y no es retroactiva, así que no se puede aplicar a pedidos ya registrados ni a compras hechas después de que termine.

El producto se despacha a tu dirección solo cuando el pedido esté pagado en su totalidad. No manejamos pago contraentrega.

Tienes diez (10) días calendario, contados desde que te confirmamos la llegada de tu producto a Colombia, para pagar el saldo. Durante esos diez (10) días el almacenamiento en nuestra bodega es gratis.

Si en ese plazo no pagas el saldo ni respondes a nuestros mensajes, te enviaremos una notificación escrita a tus datos de contacto, y desde ese momento el almacenamiento adicional podrá tener un costo que te informaremos. Si después de esa notificación el saldo sigue sin pagarse, American Delivery podrá disponer del producto y descontar del anticipo los costos del encargo que ya se hayan causado.

Medios de pago oficiales:

• Pagos en esta tienda por Wompi: tarjeta crédito o débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y Daviplata.
• PayPal.
• Enlaces de pago enviados por nuestros canales oficiales.
• Transferencias a las cuentas a nombre de American Delivery que te informemos por nuestras líneas oficiales.

No respondemos por pagos hechos a cuentas, personas o medios distintos.

Por cada pago te enviamos la confirmación del pedido y el comprobante de la transacción, con el detalle de lo que pagaste. Estos documentos son el soporte de tu compra.

Actualmente American Delivery no está obligada a expedir factura electrónica. Cuando lo esté, la expedirá conforme a la normativa tributaria colombiana con los datos que nos suministres (nombre o razón social, identificación y correo electrónico).

Como el servicio es una compra por encargo en nombre del cliente, el valor del producto corresponde a dineros del cliente destinados a pagar al proveedor internacional, y el servicio de American Delivery corresponde a la gestión, intermediación y logística del encargo.

El tiempo estimado de entrega es de ocho (8) a quince (15) días hábiles, contados desde que el producto llega a nuestra bodega en Estados Unidos. A ese tiempo se suma el envío nacional hasta tu ciudad.

Los tiempos son estimados y pueden extenderse por causas externas a American Delivery, como:

• Procesos e inspecciones de aduana.
• Retrasos de aerolíneas o transportadoras.
• Clima.
• Temporadas de alta demanda, como Black Friday o Navidad.

Si cancelas después de que el producto se compró o de que empezó el proceso logístico, se descuentan los costos ya causados. Ver literal L.

Te avisaremos los hitos principales de tu pedido por nuestros canales oficiales:

• Compra realizada.
• Llegada a nuestra bodega en Estados Unidos.
• Llegada a Colombia.
• Despacho.

También puedes consultar el estado de tu pedido cuando quieras por WhatsApp o correo, dentro de nuestro horario de atención.

Por el transporte internacional, las cajas y empaques pueden llegar con golpes leves, dobleces o desgaste. Eso no es por sí solo causal de devolución si el producto no está afectado.

Las imágenes de esta tienda y de nuestras redes son de referencia y provienen de las tiendas o marcas oficiales. Por eso pueden existir ligeras diferencias de color o presentación frente al producto que recibes.

Antes del envío nacional, podemos enviarte fotos del producto al WhatsApp registrado. Revisa que la referencia, la talla y el color coincidan con lo que pediste. Si no reportas diferencias visibles antes del despacho, se entiende que estás conforme.

Si después pides corregir algo que se veía en esas fotos, los costos logísticos de la corrección corren por tu cuenta. En ese caso debes enviar el producto a nuestras instalaciones dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la aprobación; si no lo haces, la solicitud se entiende desistida.

Al recibir tu pedido, revísalo de inmediato. Cualquier daño o diferencia debe reportarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, con fotos o video. Si la reclamación procede, puedes elegir entre la devolución del dinero o un saldo a favor.

Tramo internacional (Estados Unidos → Colombia): tiene cobertura logística incluida en nuestro servicio. Si hay pérdida total o un daño que impida la entrega, American Delivery gestiona la reclamación y puedes elegir entre la reposición del producto, la devolución del dinero o un saldo a favor.

Tramo nacional: una vez el producto se entrega a la transportadora nacional, pueden ocurrir pérdidas, averías o retrasos atribuibles a ella. Puedes pedir un seguro adicional por el valor total del producto. Si no lo pides, el envío queda asegurado según las condiciones y montos mínimos de la transportadora. Si algo pasa, te acompañamos en la reclamación, y la indemnización depende de las políticas de la transportadora.

American Delivery no fabrica ni modifica los productos. La garantía de calidad y funcionamiento la da el fabricante o la marca, y algunas solo son válidas en Estados Unidos. Cuando la reclamación procede, te acompañamos en el proceso ante la tienda o la marca. Si hay que enviar el producto de vuelta al exterior, ese envío corre por tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.

Proceden reclamaciones cuando:

• El producto llega con daño funcional reportado a tiempo.
• Recibes un producto distinto al solicitado por un error de nuestra compra o asesoría. En ese caso corregimos el pedido, devolvemos el dinero o damos un saldo a favor.

No proceden reclamaciones por:

• Desgaste natural o uso indebido.
• Golpes después de la entrega.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Manipulación incorrecta o alteraciones de terceros.

Productos usados, reacondicionados, open box o de vendedores no oficiales: se compran sabiendo que pueden tener desgaste, defectos o no tener garantía del fabricante. Sobre ellos, American Delivery responde por la correcta compra y por el transporte internacional, no por su estado ni por su vida útil.

Cambios por gusto o talla: si quieres devolver un producto nuevo por gusto, talla o cambio de opinión, American Delivery evaluará la solicitud caso a caso. Si se aprueba:

• Envías el producto a nuestras instalaciones dentro de los ocho (8) días calendario siguientes y pagas el envío.
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y con su empaque original.

Respetamos el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Ten en cuenta que los encargos internacionales se compran según tus especificaciones (referencia, talla, color). Por eso, una vez hecha la compra al proveedor en el exterior, pueden aplicar las excepciones que la ley prevé para bienes adquiridos conforme a las especificaciones del consumidor.

Según el momento en que canceles:

• Antes de que compremos el producto en el exterior: te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Después de la compra o iniciado el proceso logístico: descontamos de lo pagado los costos ya causados (devolución a la tienda, fletes, comisiones y gestión) y te devolvemos el saldo.

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, conservas los derechos de reversión del pago en los casos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

• WhatsApp y teléfono: +57 310 775 5100
• Correo: americandeliveryus@gmail.com
• Instagram: @americandelivery.co
• Tienda web: americandeliveryusa.com
• Notificaciones: American Delivery, Avenida Universitaria #35-152, Tunja, Boyacá, Colombia.
• Responsables: Laura Valentina Barón Castillo y Dikson Miguel Garay Fonseca.

Hacer un pago total o un anticipo, en esta tienda o por nuestros canales oficiales, significa que aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas publicadas por American Delivery. Podemos actualizar este documento en cualquier momento; cada pedido se rige por la versión vigente cuando se hizo.

Puedes enviar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía por:

• WhatsApp: +57 310 775 5100
• Correo: americandeliveryus@gmail.com
• Mensaje directo en Instagram: @americandelivery.co

Incluye tu nombre, tu número de pedido, una descripción clara del caso y fotos o video cuando aplique.

La respuesta final llega en un máximo de quince (15) días hábiles. Los casos que dependen de terceros, como tiendas, marcas o transportadoras, pueden tomar más tiempo; en ese caso te mantenemos informado.

Revisa tu producto al recibirlo y reporta cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, con la evidencia necesaria.

La garantía de funcionamiento la define el fabricante o la marca. American Delivery te acompaña en el trámite cuando procede. Si el trámite exige enviar el producto al exterior, ese costo lo asume el cliente, salvo que el error sea atribuible a American Delivery.

Proceden reclamaciones por:

• Daño funcional reportado a tiempo.
• Producto distinto al solicitado por causa nuestra.
• Inconsistencias comprobables en la compra o el despacho.

No proceden reclamaciones por:

• Desgaste natural o uso indebido.
• Golpes después de la entrega.
• Humedad o líquidos.
• Reparaciones de terceros.
• Productos usados, reacondicionados u open box, salvo pérdida o daño en el tramo internacional.